Порядок оказания технической поддержки
  • Рабочее время
    Техническая поддержка оказывается в рабочее время по часовому поясу Москвы: с 10 утра до 18 вечера по будням. Запросы, полученные в выходные дни будут обработаны сотрудниками в рабочее время.
    Обычно, ответы предоставляются в течение 1 дня, но в сложных случаях время может быть увеличено.
  • Каналы для связи
    Вы можете связаться с техподдержкой удобными способами:
  • Необходимая информация для обращения
    Для быстрого решения вопроса, пожалуйста сразу максимально подробно опишите возникшую проблему, вопрос или пожелание:
    • Укажите версию программы,
    • Укажите платформу (Windows, Astra Linux) и версию
    • Приложите данные, с которыми вы работаете (можно ссылкой на облако)
    • Приложите лог ошибок (файл errors.txt)
    • Пошагово опишите действия, которые вы выполняли
    • Опишите, какой результат вы ожидали получить
    Эти данные помогут оперативно решить ваш вопрос.
Руководство пользователя
Чтобы скачать руководство пользователя, нажмите на ссылку или скопируйте её: http://installer.neurogeotech.ru/insot/manual.pdf Также вы можете обратиться в техподдержку по электронной почте support@neurogeotech.ru, если у вас есть вопрос или пожелание.
Скачать руководство
Обращение в техподдержку
Вы можете описать свой вопрос или пожелание через эту форму.
Вы можете загрузить данные на облако и прикрепить ссылку здесь
Согласие на обработку персональных данных*